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  • 棗陽市退役軍人事務局:下沉一線訪民意 精準對接解難題
    2020年05月21日 16:35 襄陽黨建網 點擊量:
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      棗陽市退役軍人事務局秉承“問題就在我這里解決”的服務理念,聚焦疫情過后退役軍人信訪量激增的實際需求,主動擔當,積極作為,以履職盡責、攻堅化解為抓手,以首訪負責制、協同辦理制、疑難合議制 “三項制度”為保障,加快推進“互聯網+服務”格局,全力打造退役軍人信訪綠色通道,確保事事有回音,件件有著落。

      凝心聚力,發揮黨員先鋒作用

      拓展信訪渠道。疫情防控期間,該局積極推行“不見面”、“非接觸”的信訪受理模式。依托微信公眾號、信訪郵箱和專人值守熱線電話,做到第一時間接收、第一時間梳理、第一時間辦理,讓退役軍人訴求足不出戶就能夠及時得到回應和解決,確保疫情期間信訪工作不斷檔、責任不缺位。班子帶頭引領。疫情進入常態化防控階段后,該局開展“信訪天天接待日”活動,25名黨員干部全員排班值守,走出辦公室,進駐一樓大廳信訪接待窗口。黨組書記首排接訪日,班子成員齊上陣,既當接訪員,又當指揮員,還是問題辦理保障員。提升服務績效。實行一個人員負責、一個股室牽頭、一個領導帶隊的服務模式,直面群眾、直面問題。對可一次辦好、立等可取的即時辦結事項,一窗受理、一次辦結;需其他部門協同辦理的,及時推送辦理請求、跟蹤辦理進度;需進行調查或情況特別復雜的,指定專人對接,跟蹤進度,確保件件有回聲。

      群策群力,發揮黨員擔當作用

      帶著溫情接訪。全體黨員秉承以真心接訪,以真情化解,以真意回訪的“三真”服務態度,確保信訪受理“不推諉”,真正打通“堵點”,切實解決退役軍人和優撫對象的“煩心事”。帶著“初心”解難。對受理的信訪積案和歷史遺留問題,按照疑難合議制規定,局黨組成員、股室負責人、接訪人員和特邀業務骨干經常利用晚上召開合議會,多方查找政策依據、歷史資料,函詢相關單位、深入基層調查、走訪相關人員等研究商討解決訴求途徑。截至目前,共受理解決信訪積案和歷史遺留問題13件,已辦結信訪事項化解率達92.3%。自黨員干部下沉一線接訪以來,已受理全市退役軍人政策咨詢、答疑解惑100余次,受理初信初訪15件,接訪人員“一站式”化解5件,協同解決初信初訪案件8件,2件尚在辦理中。接各級機關和網絡平臺轉辦信訪事項51件,難點問題等方面訴求24件,均及時開展調查核實并按程序進行了回復。

      為了積極應對“新冠肺炎”疫情影響,按照省廳“攻堅化解年”和市委“攻堅年”要求,該局將進一步加大積案攻堅和矛盾化解工作力度,保持黨員繼續下沉,鞏固前期工作成果,用“零距離”實現服務退役軍人的“心貼心”,提升退役軍人和優撫對象“滿意度”和“獲得感”。

     。▉碓矗簵楆柺型艘圮娙耸聞站 通訊員:聶煒 編輯:鄒若君 審核:李勇)        

    [ 信息來源:襄陽黨建網   作者: ]
     
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